Zwroty i wymiany

Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 14 dni. Po upływie 14 dni od zakupu nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś. Musi on również znajdować się w oryginalnym opakowaniu (zwracane produkty muszą być kompletne, zapakowane w oryginalne, nienaruszone opakowanie i nie mogą być używane ani otwierane). Należy pamiętać, że niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Zwroty

Masz prawo do 14 dni od daty dostawy produktów na złożenie wniosku o zwrot. Aby złożyć wniosek o zwrot/wymianę (Zwrot lub Wymiana), wyślij wiadomość e-mail na adres kontaktowy: orders@sativagrove.pl podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, produkty, które chcesz zwrócić/wymienić, oraz charakter i przyczynę zwrotu (Zwrot/Wymiana).
W odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, w ciągu maksymalnie 24 godzin, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia lub odrzucenia Twojego zgłoszenia, a jeśli Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane, link w wiadomości e-mail umożliwiający wydrukowanie etykiety i informacji o transporcie zwrotnym, pamiętając, że koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta.

Warunki przyjęcia zwrotu
Aby prośba o zwrot została zaakceptowana, musi spełniać następujące warunki:

• Żądanie zwrotu musi być kompletne (należy podać imię i nazwisko klienta, numer zamówienia, produkty podlegające zwróceniu oraz charakter żądania dla każdego zwracanego produktu (zwrot lub wymiana).
• Prośbę o zwrot należy wysłać pocztą elektroniczną na adres: orders@sativagrove.pl w terminie maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia produktów objętych żądaniem zwrotu.
• Zwracane produkty muszą być kompletne, zapakowane w oryginalne, nienaruszone opakowanie i nie mogą być używane ani otwierane. Żądanie zwrotu produktu, który był używany lub otwierany, nie zostanie uwzględnione pod żadnym pozorem.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego wniosku o zwrot, powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, zwrot zostanie zrealizowany po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu, a kwota automatycznie zostanie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub użytą do pierwotnej metody płatności, w określonym czasie.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często zaksięgowanie zwrotu zajmuje trochę czasu.
Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności, a zwrot nadal nie dotarł, skontaktuj się z nami pod adresem: orders@sativagrove.pl.

Wymiana produktu

Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy okażą się wadliwe. Jeśli chcesz wymienić ten produkt na inny, musisz wysłać do nas wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu na adres : orders@sativagrove.pl a w ciągu maksymalnie 24 godzin otrzymasz w odpowiedzi na swoje zapytanie e-mail potwierdzający przyjęcie lub odrzucenie Twojego zapytania

Potrzebujesz pomocy?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian i refundacji produktów prosimy o kontakt pod adresem: info@sativagrove.pl .